Гарантия и возврат в AquaBiz.by
Мы отвечаем за качество того, что продаём. В AquaBiz.by вы покупаете сантехнику от официальных поставщиков — с честной гарантией производителя и поддержкой после покупки. Ниже коротко и по делу: что покрывает гарантия, как её сохранить и что делать, если что-то пошло не так.
Что даёт гарантия
— Защиту от производственных дефектов и скрытых неисправностей
— Ремонт или замену товара при подтверждённом гарантийном случае
— Уверенность в подлинности и качестве продукции
Гарантийный срок зависит от производителя и указан в паспорте изделия или гарантийном талоне. Отсчёт начинается с момента получения товара (передачи заказа).
Как сохранить гарантию
— Соблюдайте правила эксплуатации из инструкции к товару
— Для изделий, требующих профессионального монтажа (водонагреватели, инсталляции, скрытые смесители и т. п.), установку должен выполнять квалифицированный специалист, а в гарантийном талоне — стоять отметка о монтаже (дата и подпись установщика; при наличии — печать или реквизиты)
— Сохраняйте документ о покупке и гарантийный талон
— При обнаружении неисправности прекратите использование товара и обратитесь к нам — не пытайтесь чинить самостоятельно
Когда гарантия не действует
Гарантия рассчитана на дефекты производства, а не на внешние воздействия. Она не покрывает:
— механические, химические или термические повреждения
— нарушение правил транспортировки, хранения, установки или эксплуатации
— самостоятельный ремонт или вмешательство третьих лиц
— использование неоригинальных запчастей и комплектующих
— воздействие агрессивных веществ и жёсткой воды сверх допустимых норм
— естественный износ расходных материалов (картриджи, прокладки, аэраторы, гибкая подводка и т. п.)
— использование товара не по назначению
Если сомневаетесь, ваш ли случай гарантийный — напишите нам, разберёмся по фото и описанию до визита в сервис.
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно обменять, а при отсутствии товара для обмена — вернуть деньги в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что сохранены:
— товарный вид и потребительские свойства
— полная комплектация
— оригинальная упаковка
— отсутствие следов использования
Возврат и обмен не распространяются на товары из перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, установленного законодательством Республики Беларусь (в т. ч. отдельные мебельные гарнитуры и комплекты). Возврат денежных средств производится в порядке, предусмотренном законодательством.
Если к заказу оказывались платные услуги (доставка, монтаж), их стоимость при возврате товара не возвращается — услуга уже выполнена.
При получении заказа
Проверьте целостность упаковки и комплектность в момент получения. Это особенно важно для керамики и стекла: повреждения, выявленные при приёмке, фиксируются сразу и решаются проще всего. Сохраните чек и гарантийный талон — это основные документы для любого обращения.
Как обратиться по гарантии
1. Свяжитесь с нами удобным для Вас способом
2. Опишите проблему и приложите документ о покупке (чек / гарантийный талон / иной подтверждающий документ)
3. При необходимости приложите фото или видео дефекта
4. Мы рассмотрим обращение не позднее сроков, установленных законодательством РБ, и согласуем дальнейшие действия — ремонт, замену или возврат
